El Movimiento de Defensa del Consumidor

El consumerismo o movimiento consumerista:

• Es una de las consecuencias del progreso occidental y del desarrollo económico y cultural. 
• Se produce un desequilibrio entre productores y consumidores: insatisfacción en los intercambios. 
• Los consumidores están subordinados en su posición como demandantes de los productos de las empresas. 
• El consumo, originado por causa de la expansión económica, se constituye como un instrumento de integración social y de carácter simbólico.
• Movimiento social que tiene por objetivo modificar las relaciones entre el consumidor y las empresas, de manera que el primero acreciente su poder.

Implicaciones del movimiento consumerista:

• Consumidores: mayor conciencia personal y colectiva de sus acciones. 
• Institucional: disposiciones, creación de organismos de vigilancia, protección y acciones de educación. 
• Empresas: mayor autorregulación y preocupación. Conscientes de la presión social. Mayor información al consumidor.

Antes del movimiento consumerista, los derechos de las empresas eran:

• Derecho a introducir en el mercado cualquier producto.
• Derecho a fijar el precio al nivel más conveniente, siempre que no existiese discriminación entre la misma clase de compradores. 
• Derecho a gastar en promoción del producto lo que estimasen adecuado, sin restricción externa alguna. 
• Derecho a emitir los mensajes publicitarios que considerasen en cada momento. 
• Derecho a establecer los incentivos de venta que estimasen convenientes.
• Derecho a no comprar un determinado producto. 
• Derecho a que los productos fuesen seguros. 
• Derecho a que un producto fuera y contuviese lo anunciado.

El movimiento consumerista ha añadido:

• Derecho a tener información adecuada sobre los productos. 
• Protección especial contra productos dañinos y determinadas prácticas comerciales. 
• Derecho a participar en la creación de los productos y prácticas comerciales para incrementar la calidad de vida.

MARCO LEGAL - NORMATIVA

DERECHO DE CONSUMO O DEL CONSUMIDOR

• Constitución Española 
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 
• Sistema Arbitral de Consumo 
• Regulaciones de las Comunidades Autónomas 

MARCO LEGAL - INSTITUCIONES 

Administración Central

• Instituto Nacional de Consumo (1975) 
• Defensor del Pueblo 
• Consejo de los consumidores 
• Servicio de reclamaciones del Banco de España (1987) (bancos y entidades financieras) 
• Comisión Nacional del Mercado de Valores (Inversiones) 
• Servicio de Consultas y Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Seguros) 
• Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Telefonía) 

Administración Autonómica

• Servicios de Consumo 
• Direcciones Generales de Industria (empresas de suministro de gas, agua y electricidad) 

Administración Local

• Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). 
• Juntas Arbitrales